如何賣‧影響了買不買

要開始網絡生意，第一步就是擬定購物步驟和流程。你可以依據想要賣的商品性質，和生意模式來決定網上購物流程。一般的實體店其購物流程不外乎客戶上門選貨、把玩（或試穿）、付錢、包裝，然後就取貨走了。但是，網購的流程就比較複雜一些，由於買賣雙方都只在電腦前完成交易，所以要注意的事項及要事先說明的事項也會比實體店來得多。

一般的網購的流程包括：會員註冊、會員登入、把商品加入購物車、結賬、填寫發貨地址、確認訂單、付費、然後出貨。在特定的情況下，也可能會有退貨的情況。每個流程都必須依照生意模式來作為考量並作出適當的更改。

庫存量決定營業額

接下來要注意的是有關商品的庫存。每個上載到網店的商品，都會有各別的數量。你要決定是否在顧客成功下單後，就直接減少該商品的庫存量，或是要等到客戶付費了以後，才減少商品庫存量。這兩個流程，你必須選其一，而且兩個不同的流程，將會有不一樣的處理方式。由於剛開店的你可能進貨量有限，所以缺貨的情況可能會發生，因此你必須事先決定好應對方式。

若選擇客戶下單後系統直接減少庫存量，你必須考慮的問題是，要是客戶下了單後卻不付費，你應該如何處理？網上做生意遇到跑單的客戶幾乎每天都有，你預留了商品給客戶，最終卻不了了之，而其他本來想要購買的客戶卻因此而買不到，這將會直接影響了你的營業額。

然而，如果你選擇了後者，在同一時間，兩個客戶購買了同樣的商品並付費了，而這時你才發現該商品缺貨了，那你要如何退款給客戶？又該退款給哪個顧客？如果缺貨的情況經常發生，不但會造成你運作上的不便，客戶也可能因此對你的網店失去信心。你必須依據你的生意模式，非常謹慎的選擇其中一項，絕對不能魚與熊掌兼得。

免運輸費引顧客

另外，運費的計算也是個非常重要的細節。幾乎每個網站的運費計算都不一樣，有些網站為了促銷，提供完全免運費。有些則是買上一定數量就免運費。當然最正規的方式是依照不同地區、商品重量來計算客戶所需支付的運費。一個好的網站系統應該提供多種的發貨及計算方式，以應不同層次和來自不同地區的客戶需求。

除了以上的流程細節，網店上所提供的語言選擇在馬來西亞這個多元種族的國家來說，還算是個非常關鍵的功能。當然這個也依據你的銷售對像而定。如果你的銷售對像包括所有的族群，那多種語言功能可是非常重要的。但是這也會因此增加商品上架的工作，因為你必須在所有商品的名稱及說明上進行各種語文的翻譯。

對於網站運作及流程方面如果你可以分得更仔細，考慮得更周詳，那你就更容易估計到，當網站開始運作時所需的功夫及將會面臨的挑戰。這對網店業者來說是一件好事。